Všeobecné obchodní podmínky

DIY wow box s.r.o. provozující e-shop pod značkou Velouré Archive 
IČO: 09698876 Sídlo: Svitákova 2902/18, Stodůlky (Praha 13), 155 00 Praha
Adresa pro vrácení zboží a písemnou komunikaci: Radimova 2522/6, Praha Břevnov, 169 00
E-mail: hello@veloure.cz
Instagram: @veloure.cz
(dále jen „prodávající")

Platné od: 1. 6. 2026
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím — společností DIY wow box s.r.o. provozující e-shop Velouré Archive — a kupujícím při uzavírání kupních smluv prostřednictvím webových stránek, e-mailu a sociálních sítí (dále jen „e-shop").
1.2 Kupujícím se rozumí spotřebitel, tj. fyzická osoba, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti (§ 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, dále jen „OZ").
1.3 Uzavřením smlouvy kupující potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.
1.4 Prodávající si vyhrazuje právo VOP kdykoli změnit. Nové VOP jsou účinné okamžikem zveřejnění; na smlouvy uzavřené před změnou se vztahují VOP platné v době jejich uzavření.

2. Předmět prodeje
2.1 Prodávající nabízí pre-owned (předměty s předchozím vlastníkem) a vintage luxusní módní doplňky, zejména kabelky značek Chanel, Hermès, Louis Vuitton, Dior, Gucci, Prada, Celine, Saint Laurent, Fendi, Loewe, Bottega Veneta a dalších.
2.2 Prodávající vynakládá maximální péči k tomu, aby nabízené zboží bylo originální. Každý kus je před zařazením do nabídky individuálně prověřen na základě znalostí charakteristických výrobních detailů dané značky — včetně hardwaru, švů, materiálů, podšívky, sériových čísel a dalších autentifikačních prvků. Pokud to povaha konkrétního kusu nebo jeho původ umožňuje, prodávající přikládá písemné potvrzení o autenticitě. Prodávající nenese odpovědnost za vady pravosti, které nebylo možné odhalit běžnými autentifikačními metodami a které nebyly prodávajícímu při prodeji známy; v takovém případě se uplatní postup dle článku 7 (reklamace).
2.3 Každý produkt je pre-owned nebo vintage, pokud není výslovně uvedeno jinak. Drobné stopy odpovídající věku a předchozímu použití jsou u takového zboží přirozené a jsou transparentně popsány a zdokumentovány v produktové kartě.
2.4 Fotografie v nabídce zachycují skutečný stav konkrétního nabízeného kusu.
2.5 Část nabízeného zboží je označena jako skladem — toto zboží je fyzicky k dispozici u prodávajícího a bude expedováno ve lhůtě uvedené v odst. 5.1a. Ostatní zboží prodávající zajišťuje individuálně na základě přijaté objednávky; v takovém případě se uplatňuje lhůta dle odst. 5.1b.

3. Uzavření smlouvy
3.1 Smlouvu lze uzavřít:

• prostřednictvím objednávkového formuláře na webu,
• e-mailem na adresu hello@veloure.cz,
• přímou zprávou na Instagramu @veloure.cz.

3.2 Odesláním objednávky kupující učiní závazný návrh na uzavření kupní smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu odešle potvrzení objednávky s platebními instrukcemi.
3.3 Prodávající není povinen objednávku přijmout, zejména pokud zboží není dostupné nebo je rezervováno pro jiného zájemce.
3.4 Kupující je povinen uvést správné a úplné kontaktní a doručovací údaje. Za škodu způsobenou uvedením nesprávných údajů odpovídá kupující.

4. Cena a platba
4.1 Ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč) a jsou konečné (prodávající není plátcem DPH; v případě registrace k DPH budou ceny aktualizovány).
4.2 Prodávající přijímá platbu:

• bankovním převodem na základě platební instrukce zaslané po potvrzení objednávky,
• platební kartou (pokud je tato možnost v daném okamžiku nabídnuta).

4.3 Zboží je odesláno po přijetí platby v plné výši. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny.
4.4 Rezervace zboží je možná po individuální domluvě. Prodávající si vyhrazuje právo stanovit podmínky rezervace, včetně zálohy.

5. Doprava a dodání
5.1 Lhůta pro odeslání objednávky:

• 5.1a — Zboží označené jako skladem: Prodávající odešle zboží obvykle do 2–3 pracovních dnů od přijetí platby.
• 5.1b — Zboží zajišťované individuálně: Prodávající odešle zboží do 10 pracovních dnů od přijetí platby. O průběhu zajištění objednávky prodávající kupujícího průběžně informuje e-mailem. Pokud by zboží nebylo možné zajistit, prodávající kupujícího neprodleně informuje a vrátí mu uhrazenou částku v plné výši.

5.2 Prodávající doručuje na území České republiky a do zemí Evropské unie prostřednictvím vybraného přepravce (PPL, Zásilkovna, Česká pošta nebo jiný). Konkrétní přepravce a odhadovaná doba doručení jsou sděleny kupujícímu při potvrzení objednávky.
5.3 Náklady na dopravu jsou sděleny kupujícímu před uzavřením smlouvy a jsou součástí celkové ceny objednávky.
5.4 Po odeslání zásilky obdrží kupující e-mailem sledovací číslo.
5.5 Zboží je odesíláno jako pojištěná zásilka. Riziko škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zásilky od přepravce.
5.6 Osobní odběr v Praze je možný po předchozí domluvě.

6. Odstoupení od smlouvy (14denní lhůta)
6.1 Kupující — spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (§ 1829 OZ).
6.2 Odstoupení musí být prodávajícímu zasláno před uplynutím lhůty 14 dnů, a to:

• e-mailem na hello@veloure.cz,
• nebo prostřednictvím vyplněného vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy (příloha č. 1 těchto VOP).

6.3 Po odstoupení je kupující povinen zaslat zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení na adresu: Radimova 2522/6, Praha Břevnov, 169 00. Náklady na vrácení zboží nese kupující.
6.4 Zboží musí být vráceno nepoškozené, neopotřebené nad rámec běžného vyzkoušení, a pokud možno v originálním obalu nebo způsobem, který zabrání jeho poškození při přepravě. Prodávající je oprávněn požadovat náhradu za snížení hodnoty zboží způsobené jeho nadměrným užíváním nad rámec nezbytný pro zjištění jeho vlastností (§ 1833 OZ).
6.5 Prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu a náklady na doručení odpovídající nejlevnější nabízené variantě doručení do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení, nejpozději však od vrácení zboží nebo prokázání jeho odeslání. Náklady na doručení se nevracejí v části přesahující nejlevnější standardní variantu (tj. pokud si kupující zvolil dražší způsob doručení, rozdíl se nevrací). Vrácení probíhá stejným způsobem, jakým byla platba přijata, neurčí-li kupující jinak.
6.6 Prodávající je oprávněn zadržet vrácení platby do doby, než obdrží zboží nebo dokud kupující neprokáže, že zboží odeslal.

7. Práva z vadného plnění a reklamace
7.1 Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí:

• odpovídá sjednanému popisu a stavu dokumentovanému v produktové kartě,
• má vlastnosti, které prodávající nebo výrobce deklaroval.

7.2 U pre-owned a vintage zboží jsou drobné stopy odpovídající věku a uvedenému stavu součástí popisu produktu a nepovažují se za vadu.
7.3 Kupující má právo z vadného plnění, projeví-li se vada do 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2168 OZ). U pre-owned zboží lze tuto lhůtu smluvně zkrátit na 12 měsíců — toto zkrácení je vždy výslovně uvedeno v produktové kartě příslušného zboží.
7.4 Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil, e-mailem na hello@veloure.cz s popisem vady a fotografickou dokumentací.
7.5 Prodávající reklamaci vyřídí do 30 dnů od jejího uplatnění.
7.6 Kupující má právo na:

• bezplatnou opravu nebo výměnu vadného zboží (pokud je to možné),
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy — pokud vada brání řádnému užívání zboží nebo se jedná o podstatné porušení smlouvy.

7.7 Právo z vadného plnění nevzniká v případě:

• vad popsaných v produktové kartě před uzavřením smlouvy,
• opotřebení přiměřeného věku a předchozímu používání, na které byl kupující upozorněn,
• poškození způsobeného kupujícím.

8. Mimosoudní řešení sporů (ADR/ODR)
8.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.
8.2 Kupující může rovněž využít platformu pro online řešení sporů dostupnou na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.
8.3 Prodávající si vyhrazuje právo pokusit se o smírné vyřešení sporu přímo s kupujícím ještě před zahájením jakéhokoli řízení.
9. Ochrana osobních údajů
9.1 Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s nařízením GDPR (EU) 2016/679 a zákonem č. 110/2019 Sb.
9.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou k dispozici v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů dostupném na webu prodávajícího.

10. Závěrečná ustanovení
10.1 Tyto VOP se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (o ochraně spotřebitele).
10.2 Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
10.3 Znění VOP platné v době uzavření smlouvy bude kupujícímu na vyžádání poskytnuto e-mailem.

Příloha č. 1 — Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)
Komu: DIY wow box s.r.o. (Velouré Archive) E-mail: hello@veloure.cz Adresa: Radimova 2522/6, Praha Břevnov, 169 00
Oznamuji/oznamujeme ( ), že tímto odstupuji/odstupujeme ( ) od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
Zboží: _______________________________________________
Datum objednání: _______________________________________________
Datum převzetí: _______________________________________________
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: _______________________________________________
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: _______________________________________________
Podpis spotřebitele/spotřebitelů  (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):
Datum: _______________________________________________
(*) Nehodící se škrtněte

Velouré Archive · DIY wow box s.r.o. — Praha · 2026